パーソナルジム訴訟から学ぶ“信頼を守る対応”──トレーナーが今すぐできる行動
パーソナルトレーナーの小林素明です。
日経新聞の朝刊（2025年11月16日 社会面）に、パーソナルジムの裁判事例が掲載されました。
見出しは、「個人指導 ケガの責任は パーソナルジム訴訟」。
記事を読んだ瞬間、胸がざわつきました。「ついにこの話題が一般紙の社会面に大きく報道されたか」と感じたからです。
パーソナルトレーニングは、マンツーマンゆえに信頼関係がすべてです。だからこそ、この事例は僕たちに多くのヒントを与えてくれます。
なぜ訴訟まで発展したのか
訴えたのは46歳の女性です。コロナ禍で体重増加を感じ、運動不足の解消を目的に入会。その際に約31万円を支払っています。
事故が起きたのは初回ではなく、すでに複数回通った後のレッスン。トレーニング中に異変を感じ、翌日に大腿部の激痛で救急搬送されています。
その後、女性はジムに緊急連絡。トレーナーは丁寧に対応したようです。
しかし、数日後から連絡が途絶えてしまった――ここが大きなズレの始まりでした。
最終的に裁判所は、「安全配慮義務違反とは言えない」と判断。
ケガの責任は認められなかったものの、女性がここまで行動を起こすに至った背景には、「対応への不信感」 があったと考えられます。
訴える側も裁判費用という大きな負担を背負います。
それでも動かざるを得ないほど、心の中に“解決されない思い”が残ったのでしょう。
何が問題だったのか：技術よりも“対応力”
記事の中で女性は、「準備運動をせずに筋トレを行った。安全への配慮が足りない。」と訴えています。
これは僕たちが常に向き合うべき指摘です。
・体調チェック
・ウォームアップ
・負荷設定
・動作の説明
・目的の共有
これらは、専門家として当然おさえておくべき項目です。
しかし今回、より深刻だったのは、連絡が途絶えたこと ではないかと感じます。
人は「無視された」と感じると、状況が悪化します。誤解が誤解を呼び、解決の糸口が消えていきます。
まさに、信頼関係が急激に崩れる瞬間です。
僕が20年前に学んだ“対応の原則”
20年ほど前、取引先の社長さんから言われた言葉があります。
「小林さん、会って話すと怒りやモヤモヤは半分になるんです。だから私は、何かあればすぐに飛んで行きます。これが責任者の務めです。」
僕はこの言葉をずっと大切にしてきました。そして、今も同じ考えです。
LINEや電話では、相手の表情が見えません。
文章は短くなり、誤解も生まれやすい。不安な時ほど、人は“対面での安心”を求めます。
だからこそ、トラブルの時ほど対面で向き合う。これは、ジムだけでなく、どんな業界にも共通する最優先の対応と考えています。
怪我はゼロにならない。しかし、トラブルは減らせる
パーソナルトレーニングでは、ケガを完全に防ぐことはできません。特にフリーウェイト指導では、どうしてもリスクがあります。
しかし、
「ケガ」＝「トラブル」
とは限りません。
丁寧な説明、すぐに連絡を返す姿勢、対面でのフォロー… こうした行動がトラブルを大幅に軽減するものと考えます。
僕の経験でも、“きちんと話す時間をつくるだけで、解決へ向かう”というケースは数多くありました。
消費者事故調も危機感を感じています
記事にも触れられていましたが、消費者事故調はパーソナルジムの事故に危機感を持っています。
今後、業界全体で何らかのルールや注意喚起が出る可能性は高いでしょう。
だからこそ、僕たち指導者が「対応」を見直すタイミングは、まさに今です。
トレーナーが持つべき“対応の力”
今回の事例は、技術の話ではありません。トレーナーによる対応力の話です。
・丁寧な説明
・まめな連絡
・誠実な対応
・安心できるコミュニケーション
これらは、お客様が「この人に任せたい」と感じる大きな理由になります。
しかし、いくら信頼関係を構築していても、途中で対応が疎かになってしまうと、一気に信頼関係が崩壊します。
そのため、トレーナーはお客さんとの「ずっと変わらない対応力」が必要です。
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まとめ：行動すれば変わる
今回の日経の記事は、僕たちにトレーナーとって“行動のきっかけ”になります。
・安全の徹底
・丁寧な説明
・速い連絡
・対面での話し合い
今日できることは必ずあります。
しかしながら、トラブルをゼロにすることは困難です。トレーニング指導中には、「しっかりサポートしています」と分かるような姿勢が必要です。
そのためには、トレーニング中には姿勢保持のためのサポートを行っているか、血圧や脈拍など基本的な体調チェックができているか、ジム内は清潔か、など細かな配慮が必要不可欠と考えます。
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この記事を書いた人
小林素明 （お城好きフィットネストレーナー）
指導歴30年以上。テレビ番組「ちちんぷいぷい」「大阪ほんわかテレビ」「ten.」などに出演し、専門的な内容をわかりやすく伝える解説に定評があるフィットネストレーナー。
健康運動指導士、マッスルコンディショナー、介護予防運動トレーナーの資格を持つ。
2010年に大阪市でパーソナルフィットネスジム「どこでもフィット」を開業。これまでに延べ1万回以上のパーソナルトレーニングを実施し、特に50代以上の「加齢に負けない体づくり」を得意としている。
また、医療機関と連携した安全性の高い運動指導に加え、企業や自治体からの依頼を受け、腰痛予防や健康づくりをテーマにした講演を数多く行っている。
趣味は城めぐり、鉄道とグルメの旅、スポーツ観戦、80〜90年代のプロレス、書店めぐり、そして焼肉。
「運動は頑張るものではなく、続けられることが大切」という思いで、一人ひとりに寄り添った指導を続けている。
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