chocoZAP（チョコザップ）の成功から学ぶ: パーソナルジムの顧客結びつきと効果的な運営
パーソナルトレーナーの小林素明です。
RIZAPが運営するchocoZAP（チョコザップ）が、フィットネスジムにおける会員数で日本一を達成。そのchocoZAPの成功から得るべき教訓についてお話ししたいと思います。
確かに、chocoZAPのような資本も知名度もありません！となるかも知れません。しかし、chocoZAPの成功は、小さなジムが成功するための「顧客との結びつきを深め、効果的な運営を追求する際に役立つヒント」が数多く得られます。一体どのような秘訣が隠されているのでしょうか。さっそく見ていきましょう。
※2023年8月15日 コンビニジム「chocoZAP」がフィットネスジムにおける会員数で日本一を達成したと発表
chocoZAPとは
chocoZAPは、運動とエステ（セルフ）を融合した24時間利用可能なコンビニエンススタイルのフィットネスジム。低価格の会費、普段着でもジムが利用できることで、幅広い客層を取り込んでいることが考えられます。全国1500店舗を超え、広告などで知名度も高くなっています。
chocoZAPから学ぶ！ 顧客との結びつきの重要性
chocoZAPの成功の裏には、ただ広告だけではない要因が存在します。退会率0.63%という低水準には、顧客との強固な結びつきが影響していると言えます。この退会率は驚異的な数字で、超優良フィットネスクラブの水準です。
長期的な関係性の築き方が、フィットネスビジネスにおいて不可欠であることが証明されました。chocoZAPで行なっているアプリを通じて顧客との繋がりを深め、会員の積極的な参加を促すことで、継続的な顧客関係を築く重要性が浮き彫りになっています。
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アプリでの来店訴求
chocoZAPは、アプリを通じて顧客との結びつきを強化しています。chocoZAPにおいて、週に1回以上の利用者が8割以上を占めるという数字は、アプリを通じて来店訴求を行う効果の証明と言えるでしょう。パーソナルジムも、アプリを通じて顧客とのコミュニケーションを密にし、来店意欲を高める手法を導入することが考えられますね。
魅力的な販促施策と低価格の支持
chocoZAPの成功には、特にスターターキットなどの魅力的な販促施策が会員数の急増に寄与していると推測します。また、低価格で充実のサービスを提供する姿勢も大きな支持を集めています。これらの要因が、顧客の関心を引き付ける一助となっています。
公開セミナーで語られたチョコザップ成功の裏側
チョコザップを展開するライザップグループの瀬戸健社長が、日経公開セミナーにゲストとして登壇しました。セミナーでは、ライザップグループの会議の様子が映像で紹介され、チョコザップ成功の背景にあるリアルな取り組みが語られました。
月額2,980円の秘密――価格設定に潜む戦略
24時間利用可能なチョコザップは、月額2,980円（税別）という手軽な価格で全国に1500店舗を展開しています。（2024年現在） しかし、この価格は単に安さを狙ったものではありません。徹底した「リアルマーケティング調査」によって導き出されたものです。
「リアルマーケティング調査」とは、実際の店舗を異なる価格帯や立地で運営し、チョコザップの名前を伏せた状態でデータを収集する手法です。このアプローチには資本力が求められますが、得られたデータに基づき、自信を持って「月額2,980円」という価格が設定されています。
スピード感と決断力が成功を支える
こうしたデータドリブンな手法だけでなく、瀬戸社長の迅速な決断力も成功の大きな要因です。価格設定だけでなく、新しいアイデアをすぐに試し、結果を検証する姿勢が、スピード感ある展開を可能にしています。
運動だけじゃない、広がるサービスの幅
チョコザップは、ジムとしての機能だけに留まりません。セルフエステやカラオケ、コインランドリーなど、さまざまなサービスを提供しています。最近では、音楽好きに向けたピアノスタジオの設置も決定しました。これもまず1店舗から試し、ニーズを見極めるという「まずはやってみる」という姿勢から生まれた取り組みです。
成功の裏にある課題と学び
一方で、清掃状態への不満やスターターキットの配送遅延といった課題も挙がっています。こうした問題をどのように解決するのか、その姿勢からも経営戦略のヒントを得られます。
瀬戸社長の講演や具体的な事例を通じて、ジム経営の新しいアイデアや実践方法を学ぶ機会となった今回のセミナー。チョコザップの成功の秘密は、価格やサービスだけではなく、柔軟な発想と素早い実行力にあることがよくわかります。
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実践事例：顧客とのコミュニケーションを大切に
僕のパーソナルジム（パーソナルトレーニングどこでもフィット）でも、お客さんとの強い結びつきを築くために努力しています。具体的には、LINEを使ったコミュニケーションを大切にしています。お客様とのアプローチを通じて、より深い関係性を築くことが目標です。
以下は、その一例です。
- 月刊会報誌の発行：お客さんのニーズを把握し、より良いサービス提供を目指しています。定期的な会報誌を発行し、トレーニングのヒントや健康に関する情報を提供することで、お客さんとのコミュニケーションを深めています。
- レッスンでの会話の記録：次回のトレーニング指導に役立つ情報として、レッスンでの会話や進捗を記録しています。これにより、お客さんの目標達成に向けた的確なアドバイスを行うことができます。
- 個別のトレーニング計画書の提供：お客さんの目標や体力に合わせた個別のトレーニング計画書を提供しています。これにより、お客さんがより効果的なトレーニングを行えるようサポートしています。
- 個別の自宅トレーニング動画の提供：お客さんのライフスタイルに合わせて、自宅で行えるトレーニング動画を提供しています。これにより、忙しい日常でも無理なくトレーニングを続けられる環境を整えています。
これらの取り組みには手間がかかるかもしれませんが、お客様との関係性を深め、満足度を高める効果は大きいです。
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まとめ
chocoZAPの成功から学ぶポイントをまとめると、顧客との深い結びつきがビジネスの成果に大きな影響を及ぼすことが明らかとなります。アプリやコミュニケーションツールを駆使し、顧客との関係性を深める取り組みは、ジム経営において大いに意味があります。また、顧客のニーズに合わせた魅力的な販促施策や手頃な価格設定も、成功への一歩と言えるでしょう。
パーソナルジムも、chocoZAPの成功から得た教訓を活かし、顧客との結びつきを更に強化し、質の高いサービスを提供しています。この結びつきが、ジムの成果を大きく左右することは間違いありません。
